يسمح بالنظر في طلب الاسترجاع في حالة واحدة فقط، وهي:

• إذا لم يتم ضم العميل إلى القناة الخاصة المرتبطة بالمنتج أو الخدمة التي قام بشرائها

وفي هذه الحالة، يحق للعميل التقدم بطلب مراجعة، على أن يتم التحقق من:

• إتمام عملية الدفع بنجاح
• عدم تنفيذ الانضمام إلى القناة
• عدم تمكين العميل من الاستفادة الفعلية من الخدمة

وفي حال ثبت ذلك، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من قبل تقدر، بما في ذلك:

• إتمام ضم العميل إلى القناة، أو
• استرجاع المبلغ إذا تعذر تقديم الخدمة